Бизнес-симуляция, тренинг или деловая игра. В чём разница?

Почти всегда, когда мы обсуждаем с Заказчиком будущую бизнес-симуляцию, нам задают один и тот же вопрос.

- А чем бизнес-симуляция отличается от тренинга или деловой игры?

Поэтому мы решили внести ясность в эти понятия, так как вопрос абсолютно понятен, ведь со стороны эти форматы действительно похожи. Люди работают индивидуально и в командах, обсуждают решения, получают обратную связь. Более того, бизнес-симуляция почти всегда включает в себя элементы и тренинга, и деловой игры. Иначе невозможно создать среду, которая напоминает реальную работу руководителя. И поэтому различие не в форме.

Но на наш взгляд, главный вопрос вообще не в том, какой выбрать формат. Или какой из них лучше. Главный вопрос - какую задачу вы решаете. И именно это важнее всего прояснить на этапе подготовки.

Если руководителю нужно освоить новую модель постановки задач (например SMART), научиться давать обратную связь, разобраться в новой технологии переговоров или другой управленческий инструмент, то тренинг остаётся одним из лучших форматов. Он помогает понять инструмент и попробовать его в безопасной учебной ситуации.

Но между пониманием и реальной работой почти всегда возникает реальная жизнь. Появляется дефицит времени, несколько противоречивых задач одновременно, интересы разных отделов, и конечно давление сроков. Именно там многие правильные модели начинают работать совсем не так, как выглядело в аудитории. И не потому, что модель плохая, а потому, что реальная организация всегда намного сложнее учебного примера.

Деловая игра делает следующий шаг. Она создаёт пространство, в котором участники уже не только изучают инструмент, но и начинают взаимодействовать друг с другом. Появляются роли и сценарии. Ограничения и необходимость договариваться.

Деловая игра помогает прожить ситуацию, почувствовать последствия своих действий и посмотреть на привычные модели поведения со стороны. Поэтому её часто используют для развития взаимодействия внутри команды, вовлечения участников или создания общего опыта.

Но в центре всё равно остаётся игровой сценарий. Например «полет на Марс» или «Восхождение на эверест»

Бизнес-симуляция начинается совсем с другого вопроса.

«Какие управленческие решения предстоит принимать участникам?»

Поэтому в центре оказывается не игра сама по себе, а организация как система, продукт как система, продажи как система или любая сложная управленческая задача, где одно решение неизбежно влияет на десятки других. Это всегда означает ограниченные ресурсы и разные интересы подразделений.

Неопределённость. Последствия каждого решения.И почти всегда необходимость выбирать между несколькими неидеальными вариантами. Необходимость договариваться и слышать другие отделы.И всё это становится частью учебной среды, частью бизнес-симуляции.

За время разработки бизнес-симуляций мы пришли к интересной мысли:

Руководители редко принимают слабые решения из-за недостатка знаний. Гораздо чаще проблема в том, что они видят только свою часть системы. И пока человек не сталкивается с последствиями этого ограничения, никакая модель управления сама по себе не меняет его способ думать.

Именно поэтому бизнес-симуляция это не про игру. Это безопасная среда, в которой можно совершить дорогие управленческие ошибки без риска для бизнеса. Не ради самой ошибки, а ради возможности увидеть её цену тогда, когда цена ещё учебная. Или почему бездействие оказалось не менее дорогим, чем неправильное решение.

И вот здесь начинается самое интересное.

После хорошей симуляции люди почти перестают обсуждать саму симуляцию. Они начинают говорить о своей компании. О своей команде. О собственных управленческих привычках. О том как решения влияют на человека, отдел, бизнес и клиента. Как их решения или бездействие привели к той или иной ситуации.

Если попробовать сформулировать максимально коротко, получится так.

Конечно, это некоторое упрощение. В реальных программах эти форматы могут сочетаться и дополнять друг друга. Но принципиальное различие именно в этом.

Работа руководителя почти никогда не состоит из одной задачи. Принимая решение, приходится одновременно учитывать людей, сроки, ресурсы, интересы разных подразделений, ограничения, риски и последствия собственных действий.

Этому сложно научиться по презентации и недостаточно один раз услышать правильную модель.

Нужно самому пройти через ситуацию, принять решение и увидеть, к чему оно привело. Поэтому во время симуляции нас редко интересует только правильность ответа.

Нам гораздо важнее понять, как человек рассуждал, что он заметил, а что осталось за пределами его внимания и почему.

Потому что именно эта логика потом проявляется в реальной работе.

Бизнес-симуляции особенно хорошо подходят для развития:

• лидерства и командного взаимодействия;
• создание и реализация стратегии;
• управления продуктом и продажами;
• делегирования;
• принятия решений в условиях неопределённости;
• управления изменениями.

Стоит задача освоить новый инструмент, то логично провести тренинг.
Нужно создать общий опыт и посмотреть, как люди взаимодействуют друг с другом – подойдет деловая игра.
Цель помочь руководителям принимать более качественные решения, видеть организацию как систему и безопасно прожить последствия своих действий. Бизнес-симуляция даёт возможности, которые трудно получить в других форматах.

И мы в Академии бизнес-симуляций никогда не противопоставляем эти подходы друг другу.
Хороших и плохих форматов не существует. Есть задача, которую компания хочет решить. И есть инструмент, который действительно подходит для этой задачи.
Если они совпали, то обучение приносит результат.
Если нет, то даже самая интересная программа останется просто хорошо проведённым мероприятием.